top of page
Old Paper Transparent

A KÖZÚTI KÖZLEKEDÉSI ÁGAZATBAN HASZNÁLT GÉPEK KEZELŐINEK KÉPZÉSÉT ÉS VIZSGÁZTATÁSÁT AZ 54/2021. (XI. 5.) ITM RENDELET ALAPJÁN FOLYTATJUK.

Panaszkezelés Fogalom-meghatározás:

A panasz olyan bejelentés, kérelem, amely egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és elintézése nem tartozik más, jogilag szabályozott eljárásra.

A Bejelentés (panasz) kezelés folyamata

 

A bejelentések (panaszok) kivizsgálása.

  • Bejelentés (panasz) megtétele szóban.

      Panaszos ügyfélfogadási időben a Gyimesi’74 Oktató és Szolgáltató Kft. munkatársaihoz

      fordulhat személyesen. (hely: Gyimesi ’74 Oktató és Szolgáltató Kft. 7630 Pécs Finn utca

       1/1 1. emelet 108-as ajtó hétfő – szerda - péntek 13:00 - 14:00 óra között, előnyös a

       telefonos időpont egyeztetés, mely esetben 5 napon belül személyesen fogadni kell a

       panaszost).

  • Bejelentés (panasz) írásban.

       A Panaszosnak írásbeli bejelentése (panasza) esetén szükséges a „Bejelentő nyomtatvány”

       dokumentumot kitölteni. Az írásbeli bejelentés (panasz) benyújtása esetén a Gyimesi’74

       Oktató és Szolgáltató Kft. vizsgálja. A Bejelentő (Panaszos) írásbeli panaszát személyesen

       leadhatja ügyfélfogadási időben a Gyimesi’74 Oktató és Szolgáltató Kft. ügyfélszolgálati

       irodájában, illetve megküldheti a Gyimesi’74 Oktató és Szolgáltató Kft t hivatalos

       postacímére és a gyimesi74kft@gmail.com e-mail címre.  ​

Bejelentések (panaszok) kezelésének rendje

 

Az esetleges panaszokat az intézmény vezetője fogadja, illetve vizsgálja ki. A vizsgálatot lezáró dokumentumot a Bejelentő (Panaszos) részére megküldi e-amilen vagy postai utón írásos formátumban.

 

A Bejelentés (Panasz) vizsgálata az alábbi esetekben mellőzhető:

  • a Bejelentő (Panaszos) korábbival azonos tartalommal ismételten tett panaszt,

  • a Bejelentő (Panaszos) a sérelmezett tevékenységről vagy mulasztásról való tudomásszerzéstől számított 6 hónapon túl terjesztette elő panaszát,

  • névtelen, azonosíthatatlan, illetve a meghatalmazással nem rendelkező személy terjesztett elő Bejelentést,

  • a Bejelentő (Panaszos) felhívás ellenére sem közli a Bejelentés (Panasz) kivizsgálásához szükséges információkat, különösen, ha az adatkezelési nyilatkozatot nem írja alá,

  • a beadvány előterjesztője a hiánypótlási felhívásnak az arra tűzött határidő alatt nem tett eleget,

  • a panaszt a beadvány előterjesztője visszavonta.

​​

Döntéshozatal, az eljárás lezárása.

Amennyiben valamennyi, a bejelentés (panasz) szempontjából fontos információ rendelkezésre áll, a vizsgálati szakasz lezárul, és sor kerül a döntéshozatalra. 

A döntéshozatalt az eljárás befejezéseként az írásbeli dokumentum (döntés) elkészítése és megküldése követi. A válaszlevélben a Vizsgaközpont a bejelentéssel (panasszal) kapcsolatos álláspontját és érdemi döntését/intézkedését közli a Bejelentővel (Panaszossal). 

​

A döntés felülvizsgálata.

Amennyiben a panaszos nem ért egyett a döntéssel vagy az intézkedésssel,akkor 

kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban kérheti beadványának felülvizsgálatát.

 A felülvizsgálatkor a rendelkezésre álló dokumentumokat felülvizsgálja, és döntését – a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül – írásban megküldi a Bejelentő (Panaszos) részére.

A bejelentés (panasz) elutasítása esetén a Bejelentőt (Panaszost) (írásban) tájékoztatni kell:

  • hogy bejelentésével (panaszával) – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti; 

  • az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyéről, telefonos és internetes elérhetőségéről, valamint levelezési címéről; 

a Gyimesi’74 Oktató és Szolgáltató Kft. a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

​

A Bejelentő (Panaszos) adatainak kezelése

A Bejelentőnek (Panaszosnak) az iratminta szerint nyilatkoztatni kell, a személyes adatainak kezelésével kapcsolatban.
A Bejelentő (Panaszos) személyes adatait a Gyimesi’74 Oktató és Szolgáltató Kft. csak a bejelentés alapján kezdeményezett eljárás lefolytatása során, annak érdekében, legfeljebb a mindenkor hatályos iratkezelési szabályzat szerinti iratőrzési határidő végéig kezelheti az ügyiratban. A személyes adatkezelési idő letelte után a teljes ügyiratot selejtezni kell.

Jogvita rendezés.

A Felnőttképző a képzésben résztvevővel a vitás ügyeiket békés úton próbálja rendezni.

A Képzésben résztvevővel szemben felmerült jogvita rendezésére a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX.  törvényben meghatározott illetékességi szabályok az irányadók.

A  nem szabályozott kérdésekben a Ptk., valamint a Felnőttképzésről szóló 2013.évi LXXVII. törvény felnőttképzésről szóló törvény végrehajtásáról szóló törvény 11/2020 (II.7.) Kormány rendelet, valamint a fogyasztói és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormány rendelet rendelkezései irányadóak.

 

A békéltető testületek elérhetősége.

​

A Felnőttképző székhelye szerinti békéltető testület:

 

Baranya Megyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.

Telefonszáma: 72/507-154

Fax: 72/507-152

E-mail cím: bekelteto@pbkik.hu;

URL: http://www.panaszrendezes.hu/

http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html

Az esetleges jogvitákat elsődlegesen peren kívüli egyeztetés útján kíséreljük meg rendezni, a békéltető testület döntésének azonban általánosan nem vetjük alá magunkat.

 

A képzésben résztvevő a személyes adatainak kezelésével kapcsolatos panaszával a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:

Címe: 1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/c

Levelezési címe: 1530 Budapest, Pf.: 5.

Telefonszáma: +36-1/391-1400

Fax: +36-1/391-1410

URL: http://naih.hu

 

A résztvevő igényének érvényesítésére, illetve a személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogviták esetére bírósági utat is igénybe vehet, a bírósági

 

hatáskörökkel és illetékességgel kapcsolatosan a www.birosag.hu honlapon tájékozódhat.

A bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – a képzésben résztevő választása szerint – a képzésben résztevő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható

bottom of page